Как мы упростили контроль качества и получили больше лояльных клиентов

Контроль качества в ремонтах — сложный процесс. Он зависит от расценок компании и ожиданий клиента. При элитном ремонте технадзор (внутренние эксперты, которые следят за качеством) и независимая экспертиза — норма: клиент дорого платит за высокое качество. Мастера и прорабы на таких объектах зарабатывают больше, чем на недорогих, поэтому работают лучшие в своем деле. А вот в сегменте «эконом» приходится думать, как обойтись без технадзора, сделать нормально и оставить клиента довольным. Вот как устроено у нас.