Как выбрать ремонтную компанию?

Опросите 5 знакомых

Одним из проверенных способов найти надежных рабочих для ремонта квартиры является рекомендация от знакомых. Если у вас есть в окружении люди, которые недавно делали переделку квартиры, не стесняйтесь спросить у них, с кем они работали и каков был их опыт.

Если прошло уже 2-3 года с момента проведения ремонта, это может быть еще более полезно, так как вы сможете оценить, насколько хорошо результат сохранился. Возможно, у ваших знакомых или друзей есть рекомендации насчет мастеров и компаний, с которыми они сотрудничали, а также детали о соблюдении сроков и цен, их общее удовлетворение выполненной работой.

Таким образом, вы получите информацию и будете иметь возможность оценить уже завершенные работы. Если среди ваших знакомых найдется человек, который полностью удовлетворен работой выполненной ремонтной компанией или частными мастерами, вы сможете попросить у него контакты.

Если вы таким образом не сможете найти подходящих мастеров, вам все равно будет полезно узнать, к кому лучше не обращаться и с какими проблемами можно столкнуться при проведении работ.

Если этот метод оказался неэффективным и вы не можете получить рекомендации от знакомых, которые были довольны результатами обновления квартиры, можно перейти к следующему пункту.

Что лучше: компания или частный мастер?

Существуют две основные категории бригад, занимающихся ремонтом: частные мастера и сотрудники ремонтных компаний.

Работа с частными мастерами

Обычно частные мастера предлагают более низкую стоимость своих услуг по сравнению с ремонтными компаниями. Однако, работая с ними, всегда существует риск мошенничества — частные мастера не заключают договоры, требуют предоплату перед началом работ и могут исчезнуть, не доделав проект.

Кроме того, частные мастера обычно оказывают одну или несколько связанных услуг, таких как черновая отделка — штукатурка, шпаклевка стен, стяжка пола. Вы будете вынуждены искать сторонних подрядчиков для сантехнических и электромонтажных работ. Это требует времени и создает дополнительные риски столкнуться с ненадежной бригадой.

Работа с частными мастерами требует постоянного контроля и самостоятельной покупки материалов. Некоторые бригады могут самостоятельно приобретать необходимые материалы, однако это также должно контролироваться по чекам. Вам придется посещать квартиру несколько раз в неделю, чтобы следить за процессом ремонта и проверять, соблюдаются ли договоренности и сроки проведения работ.

Ремонт в ремонтных компаниях

Другой вариант — обратиться к компаниям, которые предлагают услугу «ремонт под ключ». Такие компании предоставляют широкий спектр услуг и могут проделать полный цикл ремонта от черновой отделки до полной готовности помещения. При этом ваше участие в процессе минимально: выбрать материалы, цвет стен, мебель и указать предпочтения в дизайне.

Часто в дополнительных услугах можно встретить:

— наличие дизайнеров, которые помогут составить проект ремонта;

— шоу-румы с выбором материалов для разных этапов ремонта;

— проверенных подрядчиков по изготовлению мебели;

— подрядчиков по монтажу систем вентиляции, освещения и установке окон.

Крупные организации имеют несколько бригад и могут работать над несколькими проектами одновременно, поэтому очередей при заказе практически не бывает. У таких фирм обычно есть система отслеживания прогресса преобразований.

Например, в компании “Мастера ремонта” клиентам предоставляются фото и видео от прораба 3 раза в неделю, чтобы показать результаты выполненных работ.

Поэтому необязательно лично посещать квартиру на каждом этапе. Если хотите, переделка может пройти без вашего участия, и вы увидите квартиру уже в полностью готовом виде.

Естественно, ремонт в таких компаниях стоит на 10-15% дороже, чем у частных мастеров. Поэтому на этапе выбора бригады важно определиться, что для вас приоритетнее: бюджетный вариант или экономия времени и нервов.

Риски работы с частным мастером

1. Во главе этого списка наиболее распространенная проблема — исчезновение мастера после получения предоплаты. Частные мастера часто не закрепляют предоплату юридически, поэтому после получения денег на материалы и работы они могут исчезнуть.
2. Самая дорогостоящая часть ремонта — черновые и инженерные работы, и за них мастера получают наибольшую оплату. Поэтому, когда эти этапы в вашей квартире подойдут к концу и будут оплачены, мастер может просто исчезнуть. Эта проблема является одной из наиболее частых, после которых люди обращаются в ремонтную компанию для окончания ремонта.

Стоит понимать, что исчезновение мастера перед началом чистовых работ затягивает срок готовности квартиры, так как вы ищете нового мастера, в то время как работы на самом деле могли бы продолжаться. Кроме того, не каждый мастер согласится доделывать работу за кого-то или предложит это сделать за более высокую цену. Обычно исчезнувший мастер оставляет квартиру с выполненными работами низкого качества, что требует дополнительных трудозатрат на переделку.

3. Если мастер или прораб не являются гражданами России, привлечение их к ответственности за нарушение договора будет практически невозможно. Даже с гражданами РФ возврат денег может быть сложным, так как требуется обращение в суд.
4. Если у вас мало времени или вы не готовы полностью контролировать процесс закупки материалов и проведения работ, существует риск быть обманутым. Например, распространенная ситуация — покупка некачественных черновых материалов по цене более качественных. Таким образом, электропроводка может быть установлена с использованием более дешевого и ненадежного кабеля, чем тот, за который вы заплатили. Если вы не заметите это на этапе монтажа, то столкнетесь с проблемами при эксплуатации проводки.
5. В случае конфликта или любых проблем на объекте (например, протечка), частный мастер может просто уйти и добавить ваш номер телефона в чёрный список. Тогда в самом лучшем случае, у вас останется недоделанная квартира и затяжной ремонт.
6. Если с мастером происходит что-то (например, он травмирует руку или заболевает), то он может позволить себе «больничный». В такое время работы на объекте приостанавливаются.

Да, можно найти ответственного и порядочного частного мастера, но обычно они ценят свою работу и не соглашаются работать за небольшие деньги. Кроме того, придется ждать таких мастеров долго, так как они обычно имеют заполненное расписание на несколько месяцев вперед.

Почему стоит выбрать ремонтную компанию?

1. В строительных и ремонтных компаниях находятся исполнители работ, которые следят за процессом. Кроме прораба, существует независимый контролер, который обеспечивает качество выполнения. Он также взаимодействует с заказчиком и помогает разъяснить непонятные технические моменты. В таких компаниях часто имеется технический надзор, главные инженеры, которые следят за качеством и безопасностью проведения преобразований.
2. Договор с компанией не является простым копированием из интернета, а составлен юристом. Организацйия принимает обязательства о соблюдении заявленных сроков ремонта и фиксирует цену. Договор гарантирует, что все работы будут выполнены от начала до конца, а бригада не исчезнет в неподходящий момент.
3. В случае, если у члена бригады произойдет что-то непредвиденное, компания быстро найдет ему замену с помощью отдела координации. При этом все замены будут предварительно согласованы с вами, клиентом.
4. Наличие различных сервисов дает возможность обеспечить квартиру всем необходимым, включая мебель и технику. При этом компания полностью несет ответственность за выполнение работ на всех этапах. Нанимая отдельных частных мастеров для разных этапов ремонта, вы, скорее всего, столкнетесь с ситуацией, когда новый мастер будет критиковать работу предыдущего. При работе с одной компанией таких проблем не возникает, так как все сотрудники понимают, что они доведут ремонт до конца и стремятся выполнить свою работу качественно.
5. Если возникнет конфликт с представителем бригады или прорабом, у вас есть возможность заменить этого члена команды на объекте. При этом не требуется разрывать договор с компанией и искать новую — все замены могут быть осуществлены в пределах одной организации.

Подбор ремонтной компании: 6 пунктов

Поиск в интернете

Первое, что стоит сделать, это ввести запрос «ремонтные компании в Москве» в поисковую строку. Просмотрите первые 10-15 страниц с результатами и оцените удобство и качество сайтов компаний: наличие портфолио, отзывы, информация о компании и ее профессионализм.

При оценке портфолио важно проверить его подлинность. Может быть, на сайте есть ссылки на ролики на YouTube с теми же квартирами? В противном случае, можно загрузить фото в поисковую систему Google и проверить, есть ли сайты, не связанные с компанией, но с теми же фотографиями. Если такие сайты имеются, то, скорее всего, портфолио подставное.

Большинство сайтов ремонтных компаний имеют раздел «Наши работы/Проекты/Ремонты», который можно найти в меню.

Время реагирования на заявку

Вам стоит оставить номер телефона для обратной связи всем компаниям, которые вам понравились. Обычно это требует указания площади квартиры, количества комнат и, по желанию, расположения, типа дома и типа ремонта.

Некоторые организации позволяют просто оставить заявку с номером телефона.

Обратите внимание на скорость, с которой менеджер перезвонит вам. Компания, которая ценит своих клиентов и имеет оптимизированные процессы, перезвонит вам в течение 10 минут. На этом этапе вы можете отсеять часть компаний.

Общение с менеджером

Когда вам перезвонят, обратите внимание на качество общения менеджера. Он производит впечатление профессионала? Насколько вежливо он разговаривает и какие вопросы задает? Цель звонка — определить вас как потенциального клиента и уточнить, нужен ли вам ремонт прямо сейчас, какой ремонт вам нужен и какая площадь квартиры. Далее взаимодействие будет происходить с профессионалами по вашему типу ремонта.

Выезд инженера-сметчика

Для составления сметы необходимо произвести замеры в вашей квартире и узнать ваши пожелания к ремонту. Поэтому инженер-сметчик выезжает к вам домой. Любые расчеты без присутствия сметчика на месте будут только приближенными. В хороших компаниях выезд инженера-сметчика и составление точной сметы являются бесплатными услугами.

Обращайте внимание на такие факторы при встрече с инженером-сметчиком:

— Не опоздал ли он? Если сотрудник опаздывает на первую встречу, то скорее всего все остальные процессы в компании будут происходить с задержками.

— Насколько компетентен мастер? Подготовьте список вопросов типа «А как можно сделать такое-то?» для проверки знаний. Если он уверенно отвечает и не теряется, то вы сможете оценить его компетентность даже если сами не разбираетесь в сфере ремонта.

— Узнайте, есть ли в компании нужные для вас сервисы. Если вы планируете въехать в квартиру сразу после выполнения работ, уточните, предлагается ли комплектация мебелью и всем необходимым. Если вы хотите ремонт по дизайн-проекту, узнайте о наличии дизайнеров в компании. Коммуникация между сотрудниками одной компании всегда эффективнее, чем между отдельными специалистами.

После составления сметы оставьте 2-3 компании, которые вам подходят.

Посещение офиса

Сравните сметы компаний и обратите внимание на указание стоимости каждого материала и вида работ по названиям. Самая дешевая смета как правило не является лучшей. Если в смете компании что-то скрыто (например, есть только общие названия работ), то лучше не иметь с ней дела.

Не рекомендуется заключать договор вне офиса компании — это считается небезопасным знаком. Настоятельно рекомендуем посетить офис компании перед подписанием договора. Это должен быть настоящий офис с табличкой и работающими сотрудниками, а не арендованная переговорная в бизнес-центре.

Выбор между компаниями

Чаще всего, на этом этапе у вас остался выбор между двумя компаниями. Если смета выполнена правильно, вы посетили офисы, которые вызывают у вас доверие, то лучше выбрать ту компанию, которая вам больше всего понравилась.

Ориентируйтесь на свое внутреннее ощущение — ведь именно эта компания будет отвечать за качество преобразований в вашем жилом пространстве. Если у вас возникают подозрения или неуверенность, то стоит отказаться от этой компании. Лучше заключить договор с теми, кто не вызывает у вас никаких сомнений.

Рассчитать стоимость ремонта в нашей компании вы можете прямо сейчас! После заполнения формы оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и договориться о визите инженера-сметчика.